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Expériences

Chef de produit Software

Neopost
Depuis juin 2016

CRM Marketing Manager

Twenga Solutions
Novembre 2015 à juin 2016
  • Définition de la stratégie d'animation de la base (campagnes automatisées)
  • Segmentation & Analyse de la base prospect
  • Définition du funnel et automatisation de la gestion des leads & opportunités avec les équipes Ventes et Téléventes
  • Définition de la stratégie d'acquisition prospect email

Webmarketer

Sage Division Ciel
Septembre 2010 à novembre 2015
  • Marketing Automation :
    *Eloqua Oracle Power User*
    - Segmentation de la base par équipement,
    - Travail préparatoire au scoring
    - Parcours comportementaux sur les clients et prospects du site
    - Parcours CRM de nurturing, cross-sell, up-sell (Welcome cycle, life time journey, renouvellement contrat...)
    - Parcours de Transformation "Try&Buy" : 30 jours d'essais pour convaincre les prospects et clients en cross/up sell
  • eFidélisation & CRM :
    *Microsoft Dynamics*
    Spécifications, Recettage et lancement de parcours de fidélisation développés spécifiquement dans le CRM.
  • Webmarketing
    Site web : www.ciel.com
    - eRéputation : Veille et gestion pour les produits de la gamme Ciel
    - Outil de social commerce Avis et Notation Clients (Bazaarvoice) : Spécifications du lancement et des évolutions de l'outil sur le site, Animation sociale et marketing, Reporting, (Implémentation, animation, suivi...),
    - Refonte de l'espace client online et in app : Zoning, Wording, Evolutions
    - Zoning Emails & Landing Page: Ergonomie, Best practices, UX
    - Parcours clients : Spécification, Design de parcours sur des projets Web
  • E-Commerce :
    - Mise en place du prélèvement automatique sur le site e-commerce, Parcours d'achat client, spécifications et recettage des développements.
    - Campagnes opérationnelles : Animation de l'espace client, wording, zoning, automatisation marketing (Email, LP, plan média, espace dédié site ou espace client...), conception rédaction de contenus pour le web...
  • Marketing Fidélisation : Définition et Animation du plan marketing relationnel : Plan dédié à la fidélisation de la base clients via des évènements type jeux-concours...
  • Lancement opérationnel business model : Lancement d'un nouveau modèle économique sur la base client avec traitement original des messages et des actions. Mise en place de l'identité visuelle du service.

Compétences

  • Prise d’initiative
  • Curiosité
  • Créativité
  • Autonomie
  • Capacité à travailler en équipe
  • Wording
  • Capacité d’adaptation
  • Optimisme
  • Ouverture d’esprit
  • Dynamisme
  • Marketing Automation
    - Eloqua : Certifiée B2B Master Oracle Marketing Cloud Academy
    - Pardot
  • CRM / Gestion de la relation clients
    Microsoft Dynamics CRM
    Salesforce
  • Ergonomie & UX
    Balsamiq Mockups
  • CMS & DMS
    Certifiée SiteCore for Marketers
  • Analytics
    KPI de site sur Xiti, Google Analytics, Montée en compétence sur Google Tag Manager
  • Suite Créative
    Connaissances sur Illustrator, Dreamweaver, Photoshop
  • Suite Office
    Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, OneNote)
  • Processing
    Microsoft Visio
  • Anglais
    Courant (TOEIC : 965 (05/2010))
  • Espagnol
  • Chinois : Notions

Loisirs

  • Lomography - Argentique & Instantané
  • Candy Crush : Niveau 591 :)
  • Danses Latines (Salsa Cubaine, Bachata)
  • Roller
  • Running en salle de Janvier à Février
  • Running en extérieur de Mai à Juin
  • Prix du meilleur mémoire de recherche - Fidélisation clients en téléphonie mobile
  • Cahier d'itinérance - Ouverture d'esprit : La vie des infirmières

Formations

Master 2 Marketing Opérationnel et Communication des Entreprises

ISTEC - Groupe IGS
Septembre 2008 à juin 2010

Cette formation a été effectuée en alternance, 2 ans au cours desquels j'ai appris rigueur, professionnalisme et maturité.
J'ai su mettre au profit d'une entreprise à dimension internationale, mes compétences et mes capacités d'apprentissage.
Ayant passé 80% de mon temps en entreprise, j'ai eu l'opportunité de prendre en main des projets dans la durée, mais également de gagner en autonomie.

Bachelor Commerce International

Weller International Business School // Manhattan Institute of Management
Septembre 2007 à juin 2008

Au cours de cette année entre Paris et New York, j'ai pu gérer un projet de développement international sur une durée de 9 mois.
Cette année a donné à mon cursus, une dimension davantage commerce/marketing.
Formation complétée par un semestre à New York au sein du Manhattan Institute of Management et d'un stage effectué pour une entreprise Française à New York.

BTS Communication des Entreprises

Sup de Pub - Groupe INSEEC
Septembre 2005 à juin 2007

Préparation d'un BTS Communication des Entreprises dans une école purement com et pub.
Acquisition d'une forte culture de la marque et d'une grande autonomie dans l'exécution de projets de communication.

Baccalauréat Economique et Social

Institut Privé de Montalembert
Septembre 2004 à juin 2005